Los centros de hospedaje del norte de Quintana Roo están implementando estrategias innovadoras para incrementar sus ventas en línea. En un esfuerzo por adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, 60 hoteles de la región han fortalecido la capacitación de sus equipos de venta a través de alianzas con cuatro empresas tecnológicas.
Rebeca Bravo, directora de Promoción de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, explicó que el objetivo principal es potenciar las ventas directas y aumentar la afluencia de visitantes. «La capacitación se centró en proporcionar a los asistentes tendencias y recomendaciones en materia de distribución, tecnología y venta directa hoteleras. Se llevaron a cabo debates y mesas de trabajo para intercambiar ideas y encontrar los mejores canales para aprovechar el turismo», afirmó Bravo.
Estrategias Tecnológicas y Mejora en la Experiencia del Cliente
Para maximizar el incremento de viajes internacionales, las estrategias implementadas incluyen el uso de tecnología avanzada para el análisis de datos, optimización de canales de venta directa y mejoras en la experiencia de compra. Además, se están aplicando técnicas de venta adicional y programas de lealtad para fidelizar a los clientes.
Las empresas tecnológicas involucradas en esta capacitación fueron Paraty Tech, SiteMinder, Duetto y Sojern. Estas compañías aportaron sus conocimientos y herramientas para impulsar la adopción de tecnología en la industria hotelera de Quintana Roo.
Importancia de las Ventas Directas
Según Marketing Consultants, un 29% de las ventas hoteleras aún se realiza a través de agencias de viajes tradicionales, y un 25% mediante agencias en línea. Sin embargo, solo un 7% de las reservas se efectúan a través del sitio web del hotel, lo que destaca la necesidad de mejorar este canal de venta directo, que ha visto una disminución del 1% en comparación con años anteriores.
El resto de las reservaciones se distribuye entre ventas telefónicas, buscadores de viajes y ofertas de aerolíneas. Por lo tanto, las cadenas hoteleras deben trabajar arduamente para mejorar sus estrategias de venta directa y recuperar terreno en este canal crucial.
Capacitación Continua en Todo el País
El evento de capacitación en Cancún es parte de una serie de talleres que se realizarán en otras importantes ciudades turísticas de México, como Ciudad de México y Los Cabos. Estas iniciativas buscan fortalecer la capacidad de los hoteles para adaptarse a las tendencias del mercado y maximizar su potencial de ventas directas.
Con estas acciones, los hoteles de Quintana Roo esperan no solo incrementar la afluencia de visitantes, sino también mejorar la eficiencia y rentabilidad de sus operaciones a través de la tecnología y la innovación en ventas.