En el último lustro, la evolución tecnológica ha marcado un hito significativo en el panorama empresarial mexicano. La llegada de la nube supuso una democratización sin precedentes en el acceso a la tecnología, allanando el camino para que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) pudieran equiparse con herramientas tecnológicas de la misma magnitud que las grandes corporaciones.
En palabras de Roberto Icasuriaga, Director de PyMEs y Compañías Nativo – Digitales para Microsoft Latinoamérica y el Caribe, la Inteligencia Artificial (IA) emerge como una segunda ola de digitalización, prometiendo un aumento exponencial en la productividad empresarial.
«Esto es crucial a nivel global, y particularmente en México, donde se está gestando un fenómeno que, en mi opinión, nos posiciona por encima de otros países latinoamericanos debido a nuestra estrecha relación con los Estados Unidos. Esta relación genera una imperiosa necesidad de transformación digital, no solo para satisfacer las demandas del mercado nacional, sino también para penetrar en el mercado internacional. Además, México se destaca como uno de los países con más del 75% del empleo concentrado en las PyMEs, las cuales representan más del 40% del producto bruto nacional», señaló Icasuriaga.
Un reciente estudio llevado a cabo por Microsoft en México reveló que más del 50% de las PyMEs encuestadas comenzaron a adoptar la IA el año pasado. Sin embargo, únicamente el 20% de estas empresas invirtieron en soluciones de IA. Se espera que este año ese número aumente drásticamente hasta alcanzar el 70%.
«Las empresas participantes en nuestro estudio nos indicaron que planean iniciar proyectos de IA en el año 2024. Estamos presenciando una aceleración vertiginosa en la adopción de estas tecnologías, y México se sitúa a la vanguardia en América Latina. La implementación de la IA permitirá a las empresas conocer mejor a sus clientes y mantener su fidelidad», agregó.
Microsoft también evaluó el impacto de la IA en los empleados y las motivaciones generadas por su uso en las empresas, observando ganancias significativas y un progreso notable en su desarrollo. Entre los beneficios más destacados se encuentra el ahorro de tiempo para los empleados, que puede llegar a ser de una a dos horas por semana gracias al uso de servicios de IA, así como la capacidad de sintetizar reuniones, especialmente relevante en México, donde las empresas suelen tener equipos dispersos.
Es fundamental identificar los casos de uso que mejor se adapten a las necesidades de cada empresa, ya sea una PyME o una compañía de mayor envergadura. Esto incluye aumentar la productividad de los empleados, mejorar la conexión con los clientes y optimizar las áreas de tecnología, con el objetivo de integrar la IA en todas las operaciones cotidianas de las organizaciones.
«Estamos abordando la preparación de las empresas para aprovechar al máximo la IA, modernizando sus datos e implementando políticas de ciberseguridad y privacidad. Nuestra conversación con las empresas se centra en proporcionar una infraestructura segura, con un manejo ético y responsable de los datos y la IA», afirmó Icasuriaga.
Una de las herramientas más destacadas e innovadoras presentadas por Microsoft es Copilot, un asistente virtual de IA que utiliza un modelo de lenguaje avanzado para generar texto, traducir idiomas, redactar contenido creativo y responder preguntas de manera informativa.
Copilot se ofrece en tres versiones: una versión gratuita, que permite a los usuarios acceder a un chat en línea para obtener información en tiempo real de Internet de forma precisa y eficiente; Copilot Pro, una versión de pago más adecuada para las PyMEs, que integra aplicaciones de Microsoft Office como Word y PowerPoint para aumentar la productividad en la creación de documentos mediante la IA; y Copilot para Microsoft 365, que proporciona todas las características de Copilot Pro, junto con funciones adicionales como resúmenes de reuniones, colaboración entre aplicaciones y seguridad avanzada empresarial, dirigida principalmente a empresas de mayor envergadura.
La implementación de estas herramientas en las PyMEs mexicanas es más accesible que nunca. Copilot ahora forma parte de la suscripción a Microsoft 365, extendiéndose también a las aplicaciones móviles gratuitas, lo que permite a las empresas aprovechar al máximo las ventajas de la IA. Además, Microsoft ofrece una prueba gratuita de un mes para Copilot Pro a través de la descarga de la aplicación móvil, con precios a partir de 20 USD por usuario al mes para Copilot para Productividad.
En conclusión, Roberto Icasuriaga enfatizó que México se encuentra en un momento extraordinario y está muy bien posicionado para la adopción de nuevas tecnologías. Al ser uno de los países latinoamericanos con mayor crecimiento y una economía abierta y conectada globalmente, se presentan oportunidades tanto en el mercado interno como en la exportación de servicios. La IA se erige como un aliado fundamental para potenciar la competitividad de las empresas mexicanas en este entorno dinámico y exigente.