Durante 2020, a consecuencia de la pandemia mundial, Quintana Roo dejó de recibir 12 millones 145 mil 370 visitantes con relación al 2019 en donde estuvieron en la entidad 22 millones 29 mil 855, incluidos los que llegan vía crucero, y se tuvo una disminución económica de nueve mil 54 millones de dólares, según estadísticas de la Secretaría estatal de Turismo.
La dependencia menciona que en los diferentes destinos de la entidad se registraron en 2019 un total de 15 millones 93 mil 383 turistas, pero que en 2020 a consecuencia de la pandemia fueron ocho millones 4 mil 856 visitantes, es decir, una disminución de siete millones 88 mil 527 personas, o un 47% por ciento menos.
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El sector de los cruceros fue el que tuvo una disminución más drástica entre un año y otro, ya que presentó una baja del 72.9%, porque en 2019 arribaron a los puertos de Cozumel y Costa Maya seis millones 936 mil 472 personas y en 2020 fueron un millón 879 mil 629, que se traduce en cinco millones 56 mil 843 cruceristas.
Sin embargo, la Sedetur señala que, pese a la pandemia, los proyectos de infraestructura hotelera crecieron, ya que en 2020 se abrieron 27 nuevos hoteles que ofertan siete mil 241 habitaciones, por lo que el estado cerró con mil 156 centros de hospedaje y 114 mil 369 cuartos.