En el transcurso del año 2023, la Ventanilla Única de Trámites y Servicios del gobierno de Benito Juárez se consolidó como un pilar fundamental para la atención ciudadana, registrando la asistencia de más de 57,544 personas. Este logro resalta el compromiso continuo de la administración municipal en la regularización y facilitación de la obtención de documentos y permisos oficiales, todo ello con un enfoque cálido, puntual y efectivo.
La Presidenta Municipal, Ana Paty Peralta, enfatizó la importancia de mantener la eficiencia y transparencia en el servicio público. En una entrevista, expresó: «A todo el personal, a todo el equipo de trabajo, les he pedido siempre que sigamos trabajando de manera eficiente y transparente para darles el mejor servicio a todos los usuarios cancunenses. Que seamos siempre ejemplo de que, en Benito Juárez, Cancún se hacen las cosas bien y lo seguiremos haciendo».
Un hito destacado fue la apertura de la Ventanilla Inclusiva en abril, que atendió a personas con discapacidad. La Presidenta Municipal subrayó que esta iniciativa, la primera en su tipo en Quintana Roo y la segunda a nivel nacional, marca un precedente para un municipio más inclusivo. «Esta es la respuesta a los más de 12 mil ciudadanos de este sector que viven en nuestro municipio, a quienes brindamos una atención integral, accesible con diversos trámites y servicios en un solo lugar, ya que eso les permite ahorrar tiempo y recursos», afirmó.
El Instituto Municipal de Desarrollo Administrativo e Innovación (IMDAI) proporcionó un informe al cierre de 2023, resaltando que la cifra de personas atendidas incluye a aquellos beneficiados por la Ventanilla Inclusiva. La Primera Autoridad Municipal celebró este logro, destacando el compromiso del gobierno en crear un entorno inclusivo.
La apertura de la Ventanilla Inclusiva también generó reconocimientos externos. En octubre pasado, el gobierno municipal recibió la presea por «Inclusión Social» en la categoría «Innovación y Transparencia» durante la XIII entrega del Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales, otorgado por la revista Alcaldes de México.
La titular de la dependencia, Bárbara JackeIine Iturralde, detalló algunos de los logros alcanzados en el último año. Además de la aprobación del proyecto de identidad constitucional y el logotipo oficial de la dependencia como parte de la renovación de la oficina, se realizaron adecuaciones físicas para mejorar la respuesta a la población en general y a las personas con discapacidad.
Dentro de estas adaptaciones, se designaron y señalizaron estacionamientos inclusivos exclusivos para personas con discapacidad, y se capacitó al personal en Lengua de Señas Mexicana (LSM). Esto permitió ofrecer cinco servicios específicos para este sector, además de los 30 procedimientos en materia de emisión de permisos y documentos oficiales de varias instancias, como Desarrollo Urbano, Ecología, Registro Civil, Tránsito, Tesorería, entre otros.
Con estos avances, el gobierno de Benito Juárez reafirma su compromiso con la ciudadanía, demostrando que la eficiencia, transparencia e inclusión son pilares fundamentales en la prestación de servicios públicos.