Durante el primer semestre de 2024, los complejos de seguridad del estado de Quintana Roo, operados a través del C5, han registrado un significativo aumento en el número de llamadas al 911, alcanzando un total de 731,856 reportes. Esta cifra representa un incremento del 30% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, lo alarmante es que el 64% de estas llamadas resultaron ser improcedentes, es decir, no correspondieron a emergencias reales.
El municipio de Benito Juárez lidera la lista con 419,283 reportes, seguido por Solidaridad con 148,965, Chetumal con 114,681 y Cozumel con 48,927 llamadas. De las 731,856 llamadas recibidas, solo 229,236 correspondieron a hechos reales, mientras que 469,661 fueron improcedentes. Estas llamadas incluyen desde burlas e insultos hasta bromas de menores y errores de marcación, lo que provoca una pérdida significativa de recursos tanto humanos como materiales y tecnológicos.
Entre las emergencias reales más reportadas destacan incidentes relacionados con personas agresivas, violencia familiar y de pareja, así como accidentes de tránsito sin lesionados. En total, estas emergencias constituyen el 31% de las llamadas recibidas durante este periodo.
La Secretaría de Seguridad Ciudadana hace un llamado urgente a la población para concienciarse sobre el uso responsable de las líneas de emergencia. La saturación de las líneas con llamadas improcedentes no solo entorpece la atención a quienes realmente necesitan ayuda, sino que también representa un desgaste considerable de los recursos destinados a la seguridad y el bienestar de la comunidad.
Es fundamental recordar que el 911 está disponible para reportar emergencias médicas, de seguridad, y situaciones donde se requiera la presencia de bomberos. Asimismo, para denuncias que no requieran atención inmediata, como violencia familiar, maltrato animal o extorsión, la ciudadanía puede utilizar el número 089, garantizando el anonimato.
La Secretaría de Seguridad Ciudadana continuará con sus jornadas informativas para educar a la población sobre el correcto uso de estas líneas, asegurando que estén siempre al servicio de las y los quintanarroenses las 24 horas del día, los 365 días del año.
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